关键要点
- 传统增值服务做不起来，基本踩了这3个死穴
最近跟不少物业同行聊天，十个有八个都在吐槽增值服务难做，投了钱、搭了人力，最后钱没赚到，还惹了一堆业主投诉。上周碰到杭州某刚需盘的王经理，说他们去年跟风搞社区生鲜团购，找了本地供货商拉了5个业主群卖菜，结果碰到几次菜品不新鲜的问题，业主追着管家骂，最后不仅没赚到钱，还倒贴了两千多的退款，管家天天要处理售后，怨声载道的，搞了3个月就草草停了，现在一提增值服务全公司都头疼。
传统增值服务做不起来，基本踩了这3个死穴
第一是拍脑袋上项目，根本没摸清楚业主真的需要啥。很多物业看同行搞啥自己就搞啥，老小区业主大多是退休老人，偏要上高端家政、奢侈品养护，新小区都是年轻人朝九晚五，偏要搞什么线下健康讲座，完全不对口，自然没人买账。
第二是把业主当韭菜，一上来就想赚快钱。之前碰到过一个小区物业，跟外面的早教机构合作，把业主联系方式直接给了对方，销售挨家挨户打电话推销，业主直接投诉到12345，说物业泄露隐私，本来物业满意度还不错，经这么一闹，物业费收缴率直接降了10个点。
第三是全靠人工扛流程，白白耗了太多人力成本。很多物业搞增值服务，既没有系统也没有标准，全靠管家记单子，谁要了十斤鸡蛋、谁家预约了家电清洗，管家本来就要管报修、催物业费，忙起来漏单错单是常事，一次没做好，业主下次就再也不信你了。
增值服务落地不用搞虚的，这3个方法直接能用
第一个方法：先做需求摸排，再针对性上项目。别上来就拍脑袋定项目，花3天时间摸清楚小区业主的真实需求，比你瞎忙活3个月有用多了。你可以直接用小红马智慧物业的业主端匿名调研功能，把你想做的几个服务做成选项发在小程序里，业主点几下就能提交，系统自动统计结果，不用你挨家挨户敲门问，也不用在业主群里@所有人刷屏。苏州的苏江花园就是这么干的，他们小区60%以上都是60岁的退休老人，调研完发现大家最需要的是上门理发和代买常用药，就先只上这两个服务，跟小区周边开了5年的理发店合作，每次理发比门店价便宜5块，物业只抽1块钱的服务费，第一个月就做了200多单，老人都夸物业贴心，后面催缴物业费的时候，几乎没人故意拖欠。-
第二个方法：轻资产切入，先做无风险的撮合服务。很多物业搞增值服务一上来就压货、租场地，最后钱没赚到先亏了一堆成本，其实完全没必要，你就先做业主和正规服务商的中间方，不用备货不用管售后，只需要审核服务商资质，赚点服务费就行。比如你可以找周边口碑好的家政公司、家电清洗机构、宠物寄养店谈合作，把服务上架到小红马业主小程序，业主线上直接下单，服务商上门服务，出了问题你帮着协调就行，几乎零成本。广州的锦绣天伦小区就这么干，他们刚开始只上了家电清洗、上门保洁、宠物寄养3个服务，每个月稳定有2万多的服务费入账，啥额外成本都没有，业主还觉得物业办事靠谱，去年年底的业主满意度调研，直接比上年涨了22个百分点。
其实做社区增值服务根本不用搞什么花里胡哨的概念，什么智慧康养、社区新零售，先从业主真正需要的小服务做起，别想着一口吃个胖子，先做1-2个口碑好的项目，业主信任你了，后面再拓展别的项目自然有人买。我接触过的这么多物业，凡是增值服务做的长久的，都是先把小事做好，反而那些一上来就铺十几个项目的，基本最后都做黄了。
